El reconocimiento de Amadeus como Adobe Exchange Partner of the Year permite a Avianca y Malaysia Airlines impulsar sus capacidades de personalización gracias a esta innovadora alianza
Con el nombramiento de Amadeus como Adobe Exchange Partner of the Year para el año 2018, la alianza entre Amadeus y Adobe alcanza hoy un nuevo hito. Mediante este galardón, otorgado anualmente, Adobe designa a sus socios más destacados en términos de valor añadido para los clientes en su plataforma Adobe Experience Cloud.
La integración entre Adobe Experience Cloud y las soluciones de Amadeus permite a las aerolíneas usar la tecnología de marketing digital y la comercialización de servicios y productos para facilitarles una perspectiva incomparable sobre la identidad de sus pasajeros y sus intenciones de viaje. Además, la próxima integración de los datos de Amadeus con la plataforma Adobe Experience y el área de gestión de los perfiles de los clientes en tiempo real de Adobe (Real-Time Customer Profile), combinará lo mejor de los datos y las capacidades de ambas compañías para que las aerolíneas puedan brindar experiencias más atractivas y personalizadas a los viajeros.
Desde que se anunció la colaboración en junio del año pasado, Amadeus y Adobe han organizado talleres y eventos con un gran número de aerolíneas clientes para comprender sus prioridades y demostrar lo que esta alianza les puede aportar. Ambas compañías están desarrollando varios proyectos en el marco de esta alianza, tales como el nuevo diseño de la página web de Avianca y la colaboración con Malaysia Airlines para ofrecer una experiencia digital personalizada a los viajeros desde la búsqueda hasta la reserva.
«Este galardón constituye un gran reconocimiento a los logros que hemos obtenido en menos de un año con Adobe gracias a un trabajo colaborativo y en modo ágil. Trabajar juntos con nuestras aerolíneas clientes comunes para analizar las posibilidades que ofrece esta alianza ha resultado muy inspirador», declaró John Lonergan, Head of Digital, Airlines en Amadeus. «Nuestra plataforma abierta está dando respuesta a las necesidades de las aerolíneas al conectarlas con los socios adecuados, como Adobe, de manera que puedan dejar sus integraciones tecnológicas en nuestras manos y centrarse en la experiencia del viajero».
«Decidimos trabajar mano a mano con Amadeus y Adobe en relación con nuestra futura plataforma digital de viajes dado que la combinación de la solución Digital Experience de Amadeus y la plataforma Adobe Experience Cloud nos permitirá proporcionar una experiencia totalmente integrada al viajero y brindarle el mejor proceso posible de compra y reserva. Estamos entusiasmados por ver cómo se desarrolla esta alianza y seguir aprovechándola a medida que analizamos futuras posibilidades», explicó Santiago Aldana, director tecnológico y de datos en Avianca.
«La integración de Adobe y Amadeus procura grandes oportunidades a Malaysia Airlines. La integración nativa de nuestros entornos de comercio electrónico y marketing digital nos permite ofrecer una experiencia mucho más fluida y personalizada a nuestros clientes a lo largo de todo su itinerario», declaró Izham Ismail, consejero delegado del grupo en Malaysia Airlines.
«Hemos observado que nuestros clientes en común mostraban un gran interés por nuestra alianza», explicó Amit Ahuja, vicepresidente de Desarrollo de nuevos negocios y Alianzas en Adobe. «En las reuniones que mantenemos con las aerolíneas para ayudarlas a sentar unas bases digitales más sólidas y mejorar el itinerario del viajero, seguimos identificando más sinergias entre nuestras soluciones y el desarrollo de nuestras plataformas. Amadeus es uno de los primeros socios que hemos integrado en la plataforma Adobe Experience, y uno de los más activos».
Esta alianza aúna las soluciones Digital Experience y Customer Experience Management de Amadeus, entre otras gamas de soluciones, y la plataforma Adobe Experience Cloud. La solución Digital Experience de Amadeus ofrece una plataforma abierta y flexible donde Amadeus, las aerolíneas y los proveedores externos pueden conectar, desarrollar y compartir tecnología, lo que ayuda a las aerolíneas a diferenciar su negocio con rápidos plazos de comercialización. Por su parte, la solución Customer Experience Management de Amadeus permite a las aerolíneas conocer a sus viajeros y proponer ofertas y servicios relevantes y personalizados en todas las operaciones comerciales y puntos de contacto.
